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Senior Navigator Website Pilot Project

Status: Completed
Category(s): Developing Innovative Care Pathways
Lead organization: Government of New Brunswick, Social Development
Principal investigator(s): Erin Wilson and Julie David

About the project:

Information related to government programs, services, and supports are often confusing and inconsistent, making it challenging to navigate. The government does not display information in a manner that seniors or those supporting them can easily find and understand. As a result, seniors were often unaware of the services and supports available to them, and they did not know how to access these resources.

A website was proposed as a "single source of information" where individuals could go to learn about government programs and services in a language they could understand. The site would provide clear information on the services, who might qualify, and how a person could access them.

Conclusions and Lessons Learned

• The project team collaboratively developed a consolidated website for long-term care needs, which was shown to be user-friendly, useful, accessible, and growing in exposure.
• There was not enough data to know if the website impacted the number of people who applied to or received services.
• Partnership development with 2-1-1 and Saint Thomas University/University of New Brunswick allowed web developers to integrate and promote existing tools through a singular web portal rather than creating new ones.
• Delivering website content at an eighth grade reading level in both official languages was necessary to make the information accessible.

Recommendations

• The project team recommends future SSNB website content be delivered at an eighth grade reading level to improve accessibility.
• Website content should be expanded to support other population groups (e.g., youth in care,
  adoptive parents, people with disabilities). Doing so could alleviate pressure from the existing resource navigation service, 2-1-1.

To learn more read the complete project findings

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Projet pilote du site Web des navigateurs pour les aînés

État du projet: Terminé
Catégorie: Concevoir des protocoles de soins novateurs
Organisation responsable : Gouvernement du Nouveau-Brunswick, ministère du Développement social
Chercheuse principale(s) : Erin Wilson et Julie David

Lisez les résultats du projet

À propos du projet :

L’enjeu

L’information liée aux programmes, aux services et aux mécanismes d’aide peut porter à confusion et manquer de cohérence, ce qui peut la rendre compliquée à naviguer.  Le gouvernement ne publie pas l’information d’une façon que les aînés et les personnes qui les aident puissent la trouver et la comprendre facilement.

L’importance

Les aînés ne connaissent pas les services et les mécanismes d’aide à leur disposition; de même, ils ne savent pas comment obtenir ces services et ces mécanismes d’aide.

Qu’est-ce qui rend ce projet différent?

Un site Web qui soit « une source d’information unique » où les gens peuvent obtenir des renseignements sur les programmes et les services dans une langue qu’ils comprennent. Le site permettra d’obtenir des renseignements sur les services, les critères d’admissibilité et les moyens de recevoir le service.

Effets prévus

Les aînés et les personnes qui les aident peuvent facilement et rapidement obtenir l’information pertinente sur les services, les mécanismes d’aide et les procédures de dépôt de demande. Le personnel de première ligne qui travaille avec les aînés et leurs familles ont ainsi un outil qui leur permet d’obtenir de l’information précise.

Grâce à cette information, les aînés peuvent prendre des décisions éclairées et opportunes pour obtenir les services et les mécanismes d’aide dont ils ont besoin.

Ils auront ainsi accès à des services et à des mécanismes d’aide dans leur communauté de sorte à pouvoir demeurer chez eux et dans leur communauté.